Moda perakendeciliği ve satın almadan önce deneme yolculukları için tıklayın ve rezervasyon yapın

Projeye genel bakış

Perakendeci, ürünlerin çevrimiçi olarak rezerve edildiği, mağazadan seçildiği ve son satın alma öncesinde montaja sunulduğu bir müşteri yolculuğunu desteklemek istiyordu. Bu, standart ücretli tıkla ve topla modeliyle aynı değildir. Bunun yerine, verimli toplamaya, disiplinli müşteri devrine ve nihai POS satın alımına sorunsuz bir geçişe dayanan, mağaza merkezli bir rezervasyon ve devir senaryosu söz konusudur.

İş zorlukları

• Rezerve edilen ürünleri mağaza ekiplerinin tespit etmesi ve tutarlı bir şekilde hazırlaması her zaman kolay olmuyordu.
• Müşterinin gelişi ve provası, standart siparişin yerine getirilmesinden farklı bir uygulama modeli yarattı.
• Mağaza ekiplerinin talepleri toplamak ve sipariş teslimi için basit araçlara ihtiyacı vardı.
• Süreç, mağaza operasyonlarını aşırı karmaşık hale getirmeden müşterinin rahatlığını korumalıydı.

SAP Retail çözüm tasarımı

• Senaryo, mağazadan teslim alma hazırlığıyla birlikte tıkla ve rezerve et şeklinde yapılandırıldı.
• Rezervasyon oluşturulduktan sonra mağazanın yürütülmesini tetiklemek için otomatik toplama isteği oluşturma kullanıldı.
• İşlem Toplama Talepleri ve Teslim Siparişleri gibi perakendeye özel Mağaza Operasyonları uygulamaları aracılığıyla desteklenen mağaza devir teslimi.
• Müşterinin montajdan sonra mağazada ne satın alacağına karar vermesine olanak tanıyarak son satın alma işlemini esnek tuttu.

Beklenen iş etkisi

• Moda rezervasyonu yolculukları için iyileştirilmiş müşteri deneyimi.
• Ayrılmış öğelerin hazırlanması ve devredilmesi konusunda daha iyi iç kontrol oluşturuldu.
• E-ticaret faaliyeti ile mağaza yürütme arasındaki operasyonel sürtünme azaltıldı.
• Herkese uyan tek bir sipariş karşılama modelini zorlamadan çok kanallı büyümeyi destekledi.

Önerilen sonraki adımlar

Gelecekteki bir aşama, alım yuvası mantığını, kısmi rezervasyon yönetimini ve rezervasyondan vazgeçilmesine ilişkin analizleri içerebilir.