Cliquez et réservez pour les boutiques de mode et les voyages d'essai avant d'acheter

Aperçu du projet

Le détaillant souhaitait soutenir un parcours client dans lequel les produits sont réservés en ligne, sélectionnés en magasin et présentés pour être essayés avant l'achat final. Ce n’est pas la même chose qu’un modèle click-and-collect payant standard. Il s’agit plutôt d’un scénario de réservation et de transfert centré sur le magasin qui dépend d’une préparation de commandes efficace, d’un transfert discipliné des clients et d’une transition en douceur vers l’achat final au point de vente.

Défis commerciaux

• Les articles réservés n'étaient pas toujours faciles à identifier et à préparer de manière cohérente pour les équipes des magasins.
• L'arrivée et l'essayage des clients ont créé un modèle d'exécution différent de celui de l'exécution des commandes standard.
• Les équipes des magasins avaient besoin d'outils simples pour les demandes de préparation de commandes et la passation des commandes.
• Le processus devait préserver la commodité du client sans trop compliquer les opérations du magasin.

Conception de solutions SAP Retail

• Structuré le scénario en click & reserve avec préparation du retrait en magasin.
• Utilisation de la génération automatique de demandes de picking pour déclencher l'exécution du magasin après la création de la réservation.
• Prise en charge du transfert de magasin via des applications d'opérations de magasin spécifiques à la vente au détail, telles que les demandes de prélèvement de processus et les commandes de transfert.
• Maintenir la flexibilité de l'achat final en permettant au client de décider en magasin quoi acheter après l'essayage.

Impact commercial attendu

• Expérience client améliorée pour les voyages de réservation de mode.
• Création d'un meilleur contrôle interne sur la préparation et le transfert des articles réservés.
• Réduction des frictions opérationnelles entre l'activité e-commerce et l'exécution du magasin.
• Prise en charge de la croissance omnicanale sans imposer un modèle d'exécution unique.

## Prochaines étapes recommandées

Une phase future pourrait inclure une logique de créneau de prise en charge, une gestion partielle des réservations et des analyses sur l’abandon des réservations.