Klicken und reservieren Sie für den Modeeinzelhandel und Probe-vor-dem-Kauf-Reisen

Projektübersicht

Der Einzelhändler wollte eine Customer Journey unterstützen, bei der Produkte online reserviert, im Geschäft ausgewählt und vor dem endgültigen Kauf zur Anprobe präsentiert werden. Dies ist nicht dasselbe wie ein standardmäßiges kostenpflichtiges Click-and-Collect-Modell. Stattdessen handelt es sich um ein filialzentriertes Reservierungs- und Übergabeszenario, das auf einer effizienten Kommissionierung, einer disziplinierten Kundenübergabe und einem reibungslosen Übergang zum endgültigen POS-Einkauf beruht.

Geschäftliche Herausforderungen

• Reservierte Artikel waren für die Filialteams nicht immer einfach zu identifizieren und konsistent vorzubereiten.
• Kundenankunft und -anpassung führten zu einem anderen Ausführungsmuster als bei der Standard-Auftragsabwicklung.
• Filialteams benötigten einfache Tools für die Kommissionierung von Anfragen und die Auftragsübergabe.
• Der Prozess musste den Kundenkomfort gewährleisten, ohne den Ladenbetrieb zu verkomplizieren.

Design der SAP-Retail-Lösung

• Strukturierte das Szenario als Click & Reserve mit Vorbereitung für die Abholung im Geschäft.
• Automatische Generierung von Kommissionierungsanfragen verwendet, um die Filialausführung auszulösen, nachdem die Reservierung erstellt wurde.
• Unterstützte Filialübergabe durch einzelhandelsspezifische Store Operations-Apps wie „Process Pick Requests“ und „Hand Over Orders“.
• Der endgültige Kauf blieb flexibel, da der Kunde nach der Anprobe im Geschäft entscheiden konnte, was er kaufen wollte.

Erwartete geschäftliche Auswirkungen

• Verbessertes Kundenerlebnis für Modereservierungsreisen.
• Bessere interne Kontrolle über die Vorbereitung und Übergabe reservierter Artikel geschaffen.
• Reduzierte betriebliche Reibung zwischen E-Commerce-Aktivitäten und Filialabwicklung.
• Unterstütztes Omnichannel-Wachstum, ohne ein einheitliches Fulfillment-Muster zu erzwingen.

Empfohlene nächste Schritte

Eine zukünftige Phase könnte die Abhollogik, die Bearbeitung teilweiser Reservierungen und die Analyse von Reservierungsabbrüchen umfassen.