Satış gişesinden mağaza içi teslim almayla hacimli ürün satışı

Projeye genel bakış

Standart ödeme süreçleri aracılığıyla verimli bir şekilde işlenemeyen hacimli ürünler için perakendecinin, belge kontrolünü ve stok izlenebilirliğini hâlâ koruyan mağaza odaklı bir satış modeline ihtiyacı vardı. Hedef süreç müşteri için basit, mağaza personeli için ise pratikti: siparişi oluşturun, ürünü teslim almak üzere hazırlayın, teslim sırasında mal çıkışını gönderin ve gereksiz manuel sapmalar olmadan faturalamayı tamamlayın.

İş zorlukları

• Hacimli ürünler, normal raf ürünlerinden farklı bir işlem gerektiriyordu.
• Satışlar, stok rezervasyonu ve müşteri alımı her zaman senkronize olmuyordu.
• Mağaza ekiplerinin sorun gişesinde daha net bir devir teslim modeline ihtiyacı vardı.
• Teslim alma zamanlaması değiştiğinde faturalandırma ve ödeme tamamlama işlemleri parçalı hale gelebilir.

SAP Retail çözüm tasarımı

• Hacimli ürün senaryoları için mağaza bazlı satış siparişi oluşturma kullanıldı.
• Kontrollü sorun sayacı alımını desteklemek için otomatik giden dağıtım oluşturma etkinleştirildi.
• Müşteri devir anına bağlı mal çıkışı.
• İlgili yerlerde isteğe bağlı ödeme tamamlama ile faturalandırma aynı mağaza liderliğindeki süreç omurgasının bir parçası olarak tutuldu.

Beklenen iş etkisi

• Büyük eşyalar satın alan müşterilerin teslim alma deneyimi iyileştirildi.
• Mağaza envanterinden ayrılan ve çıkarılan stoklar için daha iyi izlenebilirlik sağlandı.
• Resmi olmayan devir teslimlerin ve kayıt dışı ürün hareketi riskinin azalması.
• Kendin Yap ve mobilya senaryoları için daha profesyonel bir hizmet modeli desteklendi.

Önerilen sonraki adımlar

Önerilen sonraki adımlar arasında randevuya dayalı alım aralıkları, hazırlık bölgesi kontrolleri ve yoğun dönemlerde kuyruk yönetimi yer alır.