Traitement du commerce électronique depuis le centre de distribution

Aperçu du projet

Le détaillant souhaitait une structure de commande à expédition plus claire pour les ventes de commerce électronique réalisées à partir d'un centre de distribution central. Même si la capture des commandes commerciales était déjà en place, l'exécution de l'entrepôt et le flux des documents clients devaient fonctionner avec une meilleure cohérence et visibilité. Le cas portait sur l'utilisation de SAP Retail et d'une logique standard de traitement des commandes clients pour créer un modèle d'exécution DC discipliné.

Défis commerciaux

• Le statut des commandes des clients et l'exécution de l'entrepôt n'étaient pas visibles dans une seule chaîne claire.
• Les équipes DC avaient besoin d'une méthode plus standard pour traduire la demande en ligne en traitement de livraison.
• La coordination manuelle a augmenté chaque fois que des exceptions se produisaient dans les délais de préparation ou d'expédition.
• La facturation devait s'aligner proprement sur l'achèvement de la logistique.

Conception de solutions SAP Retail

• Utilisation de la commande client comme déclencheur commercial pour l'exécution du DC.
• Création des livraisons sortantes pour l'exécution de l'entrepôt et le contrôle des expéditions.
• Organiser la préparation de commandes, l'emballage et la sortie des marchandises comme épine dorsale logistique de l'exécution des commandes.
• Création de factures liées au flux d'exécution afin que les ventes, l'entrepôt et les finances fonctionnent à partir d'une structure documentaire commune.

Impact commercial attendu

• Amélioration de la transparence de bout en bout pour les commandes de commerce électronique.
• Coordination renforcée entre la gestion des commandes et le DC.
• Création d'un modèle d'exécution évolutif pouvant prendre en charge la croissance future des volumes.
• Réduction de l'ambiguïté autour du passage de la commande client à l'expédition en entrepôt.

## Prochaines étapes recommandées

D'autres améliorations peuvent inclure des tableaux de bord d'exceptions, une segmentation des niveaux de service et une communication client plus stricte sur l'état des commandes.