E-Commerce-Fulfillment vom Distributionszentrum aus

Projektübersicht

Der Einzelhändler wünschte sich ein klareres Order-to-Ship-Backbone für E-Commerce-Verkäufe, die über ein zentrales Distributionszentrum abgewickelt werden. Obwohl die kommerzielle Auftragserfassung bereits vorhanden war, mussten die Lagerabwicklung und der Kundendokumentenfluss mit besserer Konsistenz und Transparenz ablaufen. Der Fall konzentrierte sich auf die Verwendung von SAP Retail und der Standardlogik zur Auftragsabwicklung, um ein diszipliniertes DC-Abwicklungsmuster zu erstellen.

Geschäftliche Herausforderungen

• Kundenauftragsstatus und Lagerausführung waren nicht in einer übersichtlichen Kette sichtbar. – DC-Teams benötigten eine standardisiertere Methode zur Umsetzung der Online-Nachfrage in die Lieferabwicklung.
• Die manuelle Koordination wurde verbessert, wenn Ausnahmen bei der Kommissionierung oder dem Versandzeitpunkt auftraten.
• Die Abrechnung muss sauber mit der Logistikabwicklung in Einklang gebracht werden.

Design der SAP-Retail-Lösung

• Verwendung des Kundenauftrags als kommerzieller Auslöser für die DC-Erfüllung.
• Erstellung von Auslieferungen zur Lagerabwicklung und Versandkontrolle.
• Organisierte Kommissionierung, Verpackung und Warenausgang als logistisches Rückgrat der Auftragsabwicklung.
• Verknüpfung der Rechnungserstellung mit dem Fulfillment-Ablauf, sodass Vertrieb, Lager und Finanzen auf einer gemeinsamen Dokumentenstruktur basieren.

Erwartete geschäftliche Auswirkungen

• Verbesserte End-to-End-Transparenz für E-Commerce-Bestellungen.
• Verstärkte Koordination zwischen Auftragsmanagement und DC.
• Erstellung eines skalierbaren Erfüllungsmusters, das zukünftiges Volumenwachstum unterstützen kann.
• Reduzierte Unklarheiten beim Übergang von der Kundenbestellung zum Lagerversand.

Empfohlene nächste Schritte

Weitere Verbesserungen können Ausnahme-Dashboards, Service-Level-Segmentierung und eine engere Kundenkommunikation zum Bestellstatus umfassen.